Termos de Uso

Termos de Uso

Bem-vindo ao site da Heimdall Vision. Ao acessar e utilizar nossos serviços, você concorda com os Termos de Uso descritos abaixo. Recomendamos a leitura atenta deste documento para garantir uma experiência segura e satisfatória. Caso não concorde com os termos, pedimos que não utilize nosso site.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar nosso site, você concorda em cumprir as regras estabelecidas neste documento. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, e tais alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site.

2. Uso do Site

  • 2.1 Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logos, designs, vídeos e outros materiais, é de propriedade exclusiva da Heimdall Vision e está protegido por leis de direitos autorais. É proibido reproduzir, distribuir ou modificar qualquer conteúdo sem autorização prévia.
  • 2.2 Permissões: O uso do site deve ser feito apenas para finalidades legais e de acordo com os Termos de Uso. É proibido usar nossos serviços para atividades fraudulentas, ofensivas ou que violem direitos de terceiros.

3. Cadastro de Usuário

Para realizar compras ou acessar determinados serviços, pode ser necessário criar uma conta.

  • 3.1 Veracidade das Informações: O usuário deve fornecer informações completas, precisas e atualizadas.
  • 3.2 Confidencialidade: A responsabilidade pela segurança dos dados de login é do usuário. A Heimdall Vision não se responsabiliza por acessos não autorizados causados por negligência no uso das credenciais.

4. Compras e Pagamentos

  • 4.1 Preços e Disponibilidade: Todos os preços e produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Embora nos esforcemos para manter as informações precisas, não nos responsabilizamos por erros de descrição ou disponibilidade de estoque.
  • 4.2 Pagamentos: Todas as transações são processadas por plataformas seguras e certificadas.

5. Política de Privacidade

Ao usar o site, você concorda com a coleta e uso de suas informações conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

6. Garantias e Limitações de Responsabilidade

  • 6.1 Garantias: Embora nos esforcemos para garantir que nosso site funcione de maneira estável e segura, não podemos garantir que ele esteja sempre livre de erros, vírus ou interrupções.
  • 6.2 Limitações: Em nenhuma circunstância a Heimdall Vision será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequentes relacionados ao uso do site.

7. Links de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, políticas ou práticas desses sites externos. O acesso a esses links é por sua conta e risco.

8. Rescisão de Acesso

Podemos suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário que viole os Termos de Uso ou cause prejuízo à operação do site, sem aviso prévio.

9. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Em caso de disputas, o foro da comarca de nossa sede será o único competente para dirimir quaisquer controvérsias.

10. Contato

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco através do e-mail ou telefone disponível em nossa página de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por escolher a Heimdall Vision! Sua confiança é nossa maior prioridade.

Processos de troca e devolução

Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.

POLÍTICA DE TROCAS É DEVOLUÇÕES

Condições gerais Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: *O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio".

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARRENDAMENTO

  1. Produto com Defeito
    Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O produto será analisado, e, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será efetuado sem custos adicionais.

  2. Produto em Desacordo com o Pedido
    Se você receber um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato com nossa equipe imediatamente, ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso. Após a análise, enviaremos o item correto ou realizaremos o reembolso.

  3. Arrependimento ou Desistência
    Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar intacto, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

PROCESSO DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido, garantindo que ele atende às condições descritas acima. Os prazos para o reembolso são:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O valor será depositado em conta corrente informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou telefone informado em nosso site, detalhando o motivo da solicitação e anexando imagens do produto, caso necessário. Nossa equipe retornará com as orientações para o envio ou coleta do item.

EXCEÇÕES E OBSERVAÇÕES

  • Produtos com sinais de uso inadequado, sem a embalagem original ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos para troca ou devolução.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de itens que apresentem danos causados por mau uso ou alterações realizadas pelo cliente.

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

O site é confiavel?

Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do NOME DO GATEWAY.
Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Por que os produtos levam de 5 a 15 dias para chegar?

Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicil ção para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todos os pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Nos prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número do rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma laxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!

Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Não, Nem todos os produtos da Heimdall Vision são enviados de origem internacional.