Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.

POLÍTICA DE TROCAS É DEVOLUÇÕES

Condições gerais Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: *O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio".

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARRENDAMENTO

1. Produto com Defeito
   Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O produto será analisado, e, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será efetuado sem custos adicionais.

2. Produto em Desacordo com o Pedido
   Se você receber um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato com nossa equipe imediatamente, ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso. Após a análise, enviaremos o item correto ou realizaremos o reembolso.

3. Arrependimento ou Desistência
   Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar intacto, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

PROCESSO DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido, garantindo que ele atende às condições descritas acima. Os prazos para o reembolso são:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
• Boleto Bancário ou Transferência: O valor será depositado em conta corrente informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou telefone informado em nosso site, detalhando o motivo da solicitação e anexando imagens do produto, caso necessário. Nossa equipe retornará com as orientações para o envio ou coleta do item.

EXCEÇÕES E OBSERVAÇÕES

• Produtos com sinais de uso inadequado, sem a embalagem original ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos para troca ou devolução.
• Não realizamos trocas ou devoluções de itens que apresentem danos causados por mau uso ou alterações realizadas pelo cliente.

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do NOME DO GATEWAY.
Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicil ção para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Sim. Nos prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma laxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!

Não, Nem todos os produtos da Heimdall Vision são enviados de origem internacional.