Envio e Prazo de entrega

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 2 a 4 semanas após a confirmação de pagamento.
Lembrando que informamos o código de rastreamento de todos os produtos que forem encomendados com a opção de frete COM código de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não funcione em nosso site, com certeza ele funcionará em um destes:

• http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento

Os códigos de rastreios levam de 5 a 10 dias úteis para serem repassados de nosso fornecedores para você, cliente.
Realizaremos o reembolso do valor relativo às compras efetuadas que forem extraviadas ou que passarem do prazo de 90 dias após a confirmação do pagamento
para serem entregues.

O prazo varia de acordo com a agilidade dos correios e da alfândega, mas costuma levar 35 a 45 dias em média. Sendo o prazo final para entrega de 90 dias.

Loja virtual

Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores. Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra
Imediatamente após estas etapas de verificação.

É importante que você possibilite os meios para a efetivação da entrega no endereço cadastrado no seu pedido. Após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, você terá que buscar o pedido em uma agência dos Correios próxima ao seu endereço. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. O valor da taxa depende do peso/volume do produto.

• TRIBUTAÇÃO ALFANDEGÁRIA


Todos os produtos são enviados do exterior e estão sujeitos a tributação alfandegária na hora do reggbimento. O valor das tarifas são de 60% do valor de compra, então caso o valor cobrado seja maior que isso entre em contato para que possamos explicar como entrar com recurso nos correios.

Processos de troca e devolução

Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.

POLÍTICA DE TROCAS É DEVOLUÇÕES

Condições gerais Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: *O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio".

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARRENDAMENTO

  1. Produto com Defeito
    Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O produto será analisado, e, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será efetuado sem custos adicionais.

  2. Produto em Desacordo com o Pedido
    Se você receber um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato com nossa equipe imediatamente, ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso. Após a análise, enviaremos o item correto ou realizaremos o reembolso.

  3. Arrependimento ou Desistência
    Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar intacto, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

PROCESSO DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido, garantindo que ele atende às condições descritas acima. Os prazos para o reembolso são:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O valor será depositado em conta corrente informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou telefone informado em nosso site, detalhando o motivo da solicitação e anexando imagens do produto, caso necessário. Nossa equipe retornará com as orientações para o envio ou coleta do item.

EXCEÇÕES E OBSERVAÇÕES

  • Produtos com sinais de uso inadequado, sem a embalagem original ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos para troca ou devolução.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de itens que apresentem danos causados por mau uso ou alterações realizadas pelo cliente.

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

O site é confiavel?

Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do NOME DO GATEWAY.
Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Por que os produtos levam de 5 a 15 dias para chegar?

Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicil ção para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todos os pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Nos prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número do rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma laxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!

Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Não, Nem todos os produtos da Heimdall Vision são enviados de origem internacional.