Política de Privacidade

SEÇÃO 1 - O QUE FAREMOS COM ESTA INFORMAÇÃO?
Quando você realiza alguma transação com nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos dá tais como: nome, e-mail e endereço.
Quando você acessa nosso site, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudan a aprender sobre seu navegador e sistema operacional.
Email Marketing será realizado apenas caso você permita. Nestes emails você poderá receber notícia sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

SEÇÃO 2 - CONSENTIMENTO
Como vocês obtêm meu consentimento?
Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar: uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa.
Se pedimos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing. vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não.

E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder?

Se após vocês nos fornecer seus dados , acabar mudando de ideia , você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dado continua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco por e-mail.

SEÇÃO 3 - DIVULGAÇÃO
Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.

SEÇÃO 4 - SERVIÇOS DE TERCEIROS

Trabalhamos com parceiros confiáveis e utiliza serviços de terceiros para aprimorar sua experiência em nosso site. Essas parcerias permitem oferecer funcionalidades, segurança e conveniência, sempre com o compromisso de proteger sua privacidade e dados pessoais.

Podemos compartilhar informações limitadas com terceiros nas seguintes situações:

  • Plataformas de Pagamento utilizamos gateways de pagamento confiáveis para processar suas transações de forma segura. Seus dados financeiros são tratados diretamente por essas plataformas, protegidos por criptografia e em conformidade com as leis aplicáveis.
  • Serviços de Entrega e Logística os dados como nome, endereço e telefone podem ser compartilhados com empresas de transporte para garantir que seus pedidos cheguem ao destino com rapidez e segurança.
  • Análise e Melhorias de Desempenho, onde ,trabalhamos com ferramentas de análise de tráfego e comportamento para entender como você utiliza nosso site, ajudando-nos a oferecer uma experiência mais personalizada e eficiente.
  • Marketing Digital utilizamos plataformas de anúncios e e-mail marketing para comunicar promoções e novidades, sempre respeitando suas preferências e opções de consentimento.

Temos compromisso com a segurança tendo em vista todos os terceiros com os quais trabalhamos são contratualmente obrigados a proteger suas informações e usá-las exclusivamente para os fins acordados conosco, garantindo conformidade com regulamentos como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o GDPR (General Data Protection Regulation).

Para mais detalhes ou dúvidas sobre os serviços de terceiros que utilizamos, entre em contato conosco por meio do nosso Canal de Atendimento.


SEÇÃO 5 - SEGURANÇA
Para proteger suas informações pessoais, tomaios precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.
Se você nos fornecer as suas informações de cartão de crédito, essa informação é criptografada usando tecnologia 'secure socket layer' (SSL) e armazenada com uma criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos padrões adicionais geralmente aceitos pela indústria.

SEÇÃO 6 - ALTERAÇÕES PARA ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas.
Se nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos para você.

Conteúdo recolhível

Processos de troca e devolução

Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.

POLÍTICA DE TROCAS É DEVOLUÇÕES

Condições gerais Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Art. 49 do CDC: *O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio".

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARRENDAMENTO

  1. Produto com Defeito
    Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O produto será analisado, e, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será efetuado sem custos adicionais.

  2. Produto em Desacordo com o Pedido
    Se você receber um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato com nossa equipe imediatamente, ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso. Após a análise, enviaremos o item correto ou realizaremos o reembolso.

  3. Arrependimento ou Desistência
    Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar intacto, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

PROCESSO DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido, garantindo que ele atende às condições descritas acima. Os prazos para o reembolso são:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O valor será depositado em conta corrente informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou telefone informado em nosso site, detalhando o motivo da solicitação e anexando imagens do produto, caso necessário. Nossa equipe retornará com as orientações para o envio ou coleta do item.

EXCEÇÕES E OBSERVAÇÕES

  • Produtos com sinais de uso inadequado, sem a embalagem original ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos para troca ou devolução.
  • Não realizamos trocas ou devoluções de itens que apresentem danos causados por mau uso ou alterações realizadas pelo cliente.

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

O site é confiavel?

Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do NOME DO GATEWAY.
Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Por que os produtos levam de 5 a 15 dias para chegar?

Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicil ção para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todos os pedidos acompanham número de rastreio?

Sim. Nos prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

Quando receberei o número do rastreamento após a minha compra?

Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.

Por ser uma encomenda internacional eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?

O decreto de Lei 1804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma laxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!

Todos os produtos são enviados internacionalmente?

Não, Nem todos os produtos da Heimdall Vision são enviados de origem internacional.